Livraison partout en Algérie, retours encadrés pour des raisons d’hygiène.

Zones & délais de livraison

Nous livrons dans les 69 wilayas via le réseau Yalidine. Le délai démarre après confirmation téléphonique de la commande.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande, jours fériés ou conditions météo exceptionnelles. Vous recevez un SMS Yalidine avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre wilaya et le mode choisi (à domicile ou retrait en bureau Yalidine). La grille suit le tarif Yalidine en vigueur.

Modes de paiement

• Paiement à la livraison (COD). Vous payez le livreur Yalidine au moment de la réception du colis. Disponible sur l’ensemble du territoire.
• Paiement en ligne par CIB ou Edahabia. En cours d’intégration via Chargily Pay — bientôt disponible.

Politique de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cutanée, nous n’acceptons pas le retour de produits cosmétiques déballés ou utilisés. Cette politique est conforme à la réglementation algérienne sur les produits cosmétiques et à la pratique standard du secteur dermo-cosmétique.

Produit endommagé à la réception

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, cassé ou présente un défaut visible à l’ouverture du colis :

• Contactez-nous sous 48 h via WhatsApp au 0540 050 932
• Envoyez une photo du produit + du colis et votre numéro de commande
• Nous procédons à un échange immédiat ou à un avoir, à votre convenance

Erreur de produit livré

Si Yalidine vous remet un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 72 h via WhatsApp ou e-mail. Le bon produit est renvoyé sans frais et l’erreur est récupérée par notre livreur.

Réaction cutanée

Tous nos produits sont dermatologiquement testés, mais une intolérance individuelle reste possible. En cas de réaction (rougeur persistante, picotements, démangeaisons), interrompez immédiatement l’utilisation et contactez-nous. Nous vous orientons vers une alternative compatible avec votre profil de peau et offrons un avoir d’une valeur équivalente.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis à Yalidine, l’annulation devient impossible — vous devrez refuser le colis à la livraison (sans pénalité).

Pour annuler, contactez-nous au plus vite via WhatsApp avec votre numéro de commande.

Suivi de commande

Vous recevez :

• Un e-mail de confirmation dès la commande validée
• Un appel téléphonique de notre équipe pour confirmer l’adresse et le mode de livraison
• Un SMS Yalidine avec le numéro de suivi dès l’expédition — vous pouvez suivre le colis en temps réel sur yalidine.app